荣威危机事件,企业公关应如何为品牌提供良好的口碑

2019-12-09 18:11:13
荣威危机事件,企业公关应如何为品牌提供良好的口碑
来自浙江台州的嵇先生于2008年9月在当地经销商处购买了一台荣威550轿车,本想着自此过上有车一族的惬意生活。可是谁曾想到,这台荣威550不但没有给嵇先生带来快乐,反而为嵇先生的生活增添了许多的烦恼。+提车不久,嵇先生就发现这台荣威550的一些小问题,比如:雨刮器异响、四门异常和右前门扬声器破音等,而这些问题在当地4S店的帮助下,通过更换配件都得到了很好的解决。可是随着时间的推移,行车里程的增加,该车型的设计缺陷等问题就开始不断的涌现。
 
首先,嵇先生发现,这台550的两个前减震器频繁出现异响,经过4S店更换配件后虽稍有改善,但是却一直未解彻底解决,4S店维修人员告知此乃配件设计问题,需要等待厂家推出第三代减震器才能解决。虽然问题没有最终解决,不过嵇先生至少感觉到了盼头。
 
但是这台荣威550在热车时怠速抖动的故障就让嵇先生十分无奈,据嵇先生反映称,热车时怠速抖动的问题其实在行驶到1500公里时就发现了,只是当时并不明显,所以并没有得到嵇先生的重视。直到最近,怠速抖动的问题愈演愈烈,已经严重影响了车主的驾驶乐趣,嵇先生便开始与4S店进行交涉,但4S店给出的结论却让嵇先生大吃一惊:“热车怠速抖动是该车型的通病,无法解决”。对于4S店的解释,嵇先生非常不满意,他认为:“通+病也是问题,不应该以此为借口不予解决。”经过多次与4S店和上汽800客服热线交涉后,问题依然没有得到解决。
 
企业公关专家舆乐通认为:产品质量是企业的生命,产品的口碑是更是衡量企业好坏的标准。企业只有真正重视消费者的心声,为消费者做好产品质量的正确把控和不断优化产品质量,才能真正赢得消费者的信赖,才能长期立于不败之地。
 
 



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