比亚迪危机事件,企业公关应如何应对质量危机

2019-12-09 18:09:48
比亚迪危机事件,企业公关应如何应对质量危机
提车回家的路上,这辆比亚迪F6轿车就熄了火,此后问题不断。”高女士说,为了维权,她耗费了大量的时间和精力,但无人为其维权成本埋单。
 
记者了解到,7月,高女士买了一辆比亚迪F6舒适型轿车。她称,提车那天晚上8点左右,在回家的路上,半路就熄火了,打了很多次火才启动。但商家无法查明熄火原因,只说让试开一段时间再查找故障。此后,熄火问题就一直困扰着高女士。高女士说,有一次,她驾车到莱芜时轿车半路抛锚,打了很多次火也不能启动,幸亏有路人帮助,才把车开到4S店维修。售后人员给她换了一个汽油泵,让再试用一段时间。为了修车,高女士不仅耽误了大量精力,还搭上了路费、油费等。然而,有关各方均未对车主的维权成本有所表示。高女士对此很是无奈。
 
据了解,接到高女士反映的情况后,市工商局直属分局车辆管理所执法人员已予以调解。“提车回家的路上,这辆比亚迪F6轿车就熄了火,此后问题不断。”高女士说,为了维权,她耗费了大量的时间和精力,但无人为其维权成本埋单。
 
企业公关舆乐通认为:快速反应、及时处理是防范未然、避免危机发生及升级的有效途径。企业在处理质量危机时,应采取快捷有效的公关措施来处理危机,企业在处理危机时应快速的了解危机事件的具体情况,并在第一时间回应公众的质疑和疑惑,及时的采取有效的应对措施处理质量危机,只有向公众展示企业诚恳负责的态度,才能消除用户的疑惑,从而为企业品牌顺利化解质量危机。
 
 



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