香奈儿危机事件,企业品牌如何做好舆论公关

2019-12-05 16:56:46
香奈儿危机事件,企业品牌如何做好舆论公关
2013年11月,因欧盟消费者安全科学委员会的一则报告,让一直稳坐全球香水销售冠军、被业界称为“永不过时的神话”的香奈儿(Chanel)明星产品5号香水陷入了致敏风波。由于“5号香水”成分中有一种“树苔”物质含致敏成分,被欧盟消费者安全科学委员会列入建议禁售产品,这势必打击消费者的购买行为。
 
“致敏门”风波发生后,香奈儿表示,针对某些潜在致敏原成分的规定酝酿有所改变,而这个改变影响将波及整个美容化妆品业。事实上,即使一些天然产品中也含有这些成分,可能会导致某些过敏体质的个人产生过敏现象。香奈儿品牌中国公关部也马上发布官方声明称,香奈儿的产品是非常安全的,“我们在产品生产过程中始终恪守相关行业规定,同时致力于保证产品的品质以及独特。”目前为止,香奈儿5号在中国市场仍正常销售。
 
品牌公关专家舆乐通认为:从品牌公关的角度来看,企业品牌在应对各种突发舆论危机时应及时的对舆情进行科学的分析与迅速的回应。解决危机的关键在于能否在第一时间内做出迅速反应及灵活回应,澄清事实真相,挽回消费者的信任。企业品牌只有及时的向公众做出及时的回应与应急公关处理,才能重新取得公众的信任与支持,避免舆论危机进一步扩大,从而为企业品牌做好舆论公关。
 



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