Balenciaga公关事件,企业品牌应如何做好舆论公关

2019-12-04 17:21:30
Balenciaga公关事件,企业品牌应如何做好舆论公关
2018年 4月25日发售Balenciaga爆款“老爹鞋”引发排队热潮,据网友爆料,一名中国女性消费者因指责外国插队者而遭到后者威胁,当女子的儿子赶到时两人被多位外国插队者围殴。有中国目击者指出,随后到场保安并未对插队者予以制裁反而放任其购买到新款鞋履,并且Balenciaga店员还侮辱规矩排队的中国人,大声呵斥:“滚出去,再也不要来买鞋了。”整个事件被部分参与排队的中国消费者录制视频上传至微博等多个社交媒体,中国网友大量转载相关视频并在Balenciaga多个官方社交平台下发表不满情绪,纷纷发出抵制Balenciaga的呼吁。由网友在微博发起的#抵制巴黎世家歧视华人#的话题已经累计获得3592万阅读量,引起讨论2.5万次。
 
此次“排队事件”经舆论发酵一天后,Balenciaga官方微博和官方微信于4月26日晚上发布声明。文中仅谈及对该事件表示遗憾和歉意。很多网友对这个声明依然不满,引发新一轮的抵制。
4月28日凌晨Balenciaga再次就“排队事件”发布声明,表示采取了四项措施,包括正在积极开展调查、对涉事人员停职、制定新的作业标准以及逐一向受影响中国消费者致歉。
 
值得注意的是,两份声明均同时在中国社交媒体微博和微信上发出,而Balenciaga国际社交媒体Twitter则在4月26日晚迟于前述媒体平台两小时后才发布,此外,该声明在品牌的Instagram上仅以stories形式存在24小时后即消失。
 
品牌公关专家舆乐通认为:企业品牌在应对危机时应及时的向公众展现真诚的公关态度,让消费者第一时间感知到企业的诚意。这样才能及时的稳定人心,避免舆论进一步扩大,也能尽快取得公众的谅解与支持,从而避免出现新的舆论危机,为企业品牌公关舆论公关。
 



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