奥克斯公关事件,企业公关应如何应对质量危机

2019-12-02 17:56:00
奥克斯公关事件,企业公关应如何应对质量危机
“6·18”的风才吹起,空调江湖就已再生波澜。6月10日下午,格力电器官微发布了对奥克斯的举报信,直指其8个型号空调产品不合格;约4小时后,奥克斯回怼称这是“诋毁”,属于明显的不正当竞争行为,已对此报案。当日晚间,格力公布8份由四川省电子产品监督检验所出具的检验报告,并称“已准备好充分证据供监管部门调阅”,奥克斯微博则回应,“欢迎监督”。
 
最新消息是,国家市场监管总局官微称,已于10日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实,将依据结果依法依规做出处置,并及时向社会进行公开。
 
“无竞争不市场”,市场有竞争本再正常不过。饶是如此,能像格力和奥克斯这样剑拔弩张的,仍不多见。正因如此,这么一起“事先张扬”的公开举报,在舆论场激起不小的涟漪。
 
空调行业里的两个头部企业撕破脸实名开怼,从企业竞争的角度讲,或许的确算是“恶战”;但对消费者们来说,这未尝不是好事——公开举报和据理回怼,本就好过组织水军、下黑手;进一步讲,这能挟眼球效应倒逼空调行业更注重品质,以免被“竞对”抓住把柄,还可能督促监管部门更加重视质量检测,最终带动全行业的质量提升。
 
企业公关专家舆乐通认为:企业在应对质量危机时,应及时对舆情进行回应,消除公众的疑惑,才能避免舆论危机出现,在进行企业公关时,应做好对产品质量的正确把控和不断优化,并及时的向公众说明情况,向公众展示自身产品可靠,质量安全的品牌形象,才能及时的取得公众的信任与支持,降低危机事件对企业的损害。




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