张裕危机事件,企业公关应如何应对危机

2019-11-29 17:53:26
 张裕危机事件,企业公关应如何应对危机
2012年8月9日晚,《证券市场周刊》在其官方微博发布预告出刊的封面报道《张裕“农残”》称,他们的记者将3家国内葡萄酒上市公司的十款葡萄酒,送国家食品质量监督检验中心检测,均检出多菌灵或甲霜灵农药残留,张裕葡萄酒残留值超过另两家,并指出多菌灵有导致肝癌的风险。据相关专家介绍,多菌灵为美国禁用的农药,有导致肝癌的风险。消息一出,张裕a股股价暴跌9.83%。
 
消息发出后,张裕公司董秘曲为民出面表示公司将出台措施打消市场疑虑,同时表示美国多种葡萄酒都含有微量多菌灵,并且微量的多菌灵不会导致致癌,目前,中国对此的含量标准不会高于欧盟标准。
 
8月10日,张裕方面发布公告,经过检测,未发现国家明令禁止的高毒性农药,同时,检出的农药含量未超标,并称并称,公司无法确认检出多菌灵和甲霜灵残留的葡萄酒为张裕产品,疑有幕后黑手。随后,事件出现戏剧性的转变,首曝媒体证券市场周刊称没说超标,卫生部也作出回应,称酒类农残达标就不影响健康。农残风波得以缓解,但是对其市场表现以及消费者信心造成是一定打击。
 
企业公关专家舆乐通认为:从企业公关的角度来看,企业在应对危机时,可以引入权威的第三方。通过客观公正的第三方权威来为企业“发声”,从而消除公众对企业的疑虑。这样才能及时的取得公众对企业的信任与支持,为企业顺利化解危机提供群众基础。



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