万科危机事件,企业公关应如何化解危机

2019-11-29 17:52:32
万科危机事件,企业公关应如何化解危机
2012年2月16日,网友“李晓燕”在凯迪社区实名爆料称:中国房地产行业龙头企业万科企业股份有限公司,近年来在10多个城市的上万套全装修房项目中,大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板,有的批次甲醛释放量超过合同约定标准5倍,且这些劣质地板面层厚度严重不足,使用寿命仅为合格产品的2成。
 
新闻曝光后,万科当天作出回应,当即启动紧急调查程序,并对已采购尚未安装施工的该品牌地板进行封存,同时暂停采购。王石也在微博表示将公开透明的披露相关信息,一旦发现问题,万科全权负责。3月1日,万科公布调查结果,承认部分楼盘地板甲醛超标,系工人经验不够,操作不当所致。
 
房地产行业向来是危机高发行业,万科作为行业龙头,危机也出现过多次,因此,在危机事件的应对中,万科显得更为老练。面对如此重大的问题,万科做出了当机立断的应对,就连已经久不过问企业事务的王石,也出面作出承诺,表达企业诚意,其后积极送检,信息同步公开发布,这一系列举措,都为万科带来不少加分,虽然事件造成了较大的危机影响,但是万科在此事件中的应对,极大的在舆论中挽回了企业的形象。
 
企业公关专家舆乐通认为:从企业公关的角度来看,企业在应对危机时应是可能的稳固好企业在公众心目中的企业形象,可以将危机事件的处理情况及时的向公众进行说明,展示企业的诚意,从而取得公众的信任和谅解,为企业化解危机提供良好的群众基础。



危机公关案例

舆情监测不只是监测

危机处理压制和清理

负面清理与压制

品牌维护与重塑

全网澄清传播很必要

媒体公关讲关系也讲道理!

网络媒体公关需三结合!

危机公关理念

危机公关处理是帮人

登上专业危机处理峰顶,
不是为了饱览风光

是为了危机处理
帮助更多陷入公关危机
的人和公司

网络公关服务“只帮人,不作恶”

网络危机处理时机
亦是等待的结果!

危机公关案例

房地产危机公关

广州美容整形危机处理

杭州金融类危机处理

成都教育培训危机处理

深圳家电公司危机处理

西安加油卡危机处理

保健品危机处理

服务热线

020 - 8565 3213

Q Q:1330208866

微 信(绿巨人):lvjunren123