哈根达斯危机事件,企业公关应如何应对危机

2019-11-28 17:57:55
哈根达斯危机事件,企业公关应如何应对危机
2005年6月22日,深圳中信广场前。白底红字的“Haagen-Dazs”冰淇淋店醒目标志,让在附近上班的白领刘小姐每天经过都会驻足。但这两天她却发现该店以往门庭若市的场面不经常能看到了,“来光顾的顾客似乎少了一些”。“反常”的现象还不仅于此,一些市民发现地王、华强等深圳其他哈根达斯店都“不约而同”地停止销售冰淇淋蛋糕。
 
这些变化开始于6月16日,罗湖区质监等部门接到举报,发现哈根达斯冰淇淋蛋糕在深圳的正规“厨房”竟是一家无证生产、环境不达卫生标准的“黑作坊”。翌日,该公司大中华区总经理朱玺赶到深圳,表示调查发现情况与媒体报道基本一致,并于18日在该媒体公开发表声明表示道歉。
 
此事经深圳媒体报道后,几天来引得国内外近百家媒体关注。号称“冰淇淋中的劳斯莱斯”的哈根达斯一时被致于各界关注的风口浪尖。6月22日,深圳卫生监督部门已经就此事提出三点整改要求,质监部门处理意见已上报国家总局审定。哈根达斯冰淇淋蛋糕被爆出地下作坊事件,让一些市民对其宣称的“100%进口神话”提出质疑,尽管哈根达斯美国总部和中国总公司先后发表声明,但记者采访发现被采访的消费者对其解释不能满意。
 
企业公关专家舆乐通认为:在危机事件发生时,企业应迅速向公众做出回应,向公众说明危机事件的具体情况,及时的展示企业在应对危机事件时的态度,才能消除公众对企业的疑虑,降低危机事件对企业的损害。
 



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