碧绿液危机事件,企业公关应如何化解危机

2019-11-27 16:59:24
碧绿液危机事件,企业公关应如何化解危机
“碧绿液”是法国矿泉水中的佼佼者,它的绿色小瓶包装也成为法国矿泉水的象征。然而,天有不测风云,1990年2月初,美国食品及药物管理署宣布,对“碧绿液”抽样检查发现,一些瓶中含有超过规定2至3倍的化学成分—苯,长期使用可能致癌。
 
这一消息传来,无疑是对公司管理层的当头一棒。产品信誉受到突如其来的严重威胁,怎么办?把不合格产品收回,说明原因,表示歉意,或在宣传上大事化小,小事化了。这是一种通常解决危机的办法。然而“碧绿液”公司管理层却决定收回2月9日以后出厂的全部产品,并就地予以销毁。也许含苯过高不算什么新闻。但是这“回收和销毁全部产品”则成了头号轰动新闻了。紧接着公司以准确的事实和数据指出了发生事故的原因,以安定人心。公司经过一系列措施,终于迅速恢复了市场对“碧绿液”的信心,重新占有了市场。
 
企业公关专家舆乐通认为:在信息高度发达的时代,企业危机作为一种社会信息会通过大众传播媒介迅速传播开,并直接导致企业形象,品牌形象的美誉度受损;只有及时的对危机事件做好相对应的公关处理,及时的向公众说明情况,才能及时的取得公众的信任与支持。由于媒体的广泛关注,只要企业妥善地及时的处理危机,并及时的与公众和媒体进行沟通,还能提高品牌良好的公关形象,顺利的化解危机。



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